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网站建设公司的客服人员一定要有足够耐心

发表时间:2012-04-05内容来源:  [我要投稿]  [免费提交网站]  转发微博:

  

耐心简简单单的两个字,可是又有多少人能做得到,很多工作都要有耐心,在客服这一个行业里面,耐心更是异常重要!

就拿今天来说吧!上海网站设计首选品牌引航科技有个客户要修改页面,我说可以的,您把要改的地方整理一下,发给我。到了中午的时候他把资料发过来了,可是不是我们要的那一种word文本,我就说您下次如果还有地方要修改的时候用word编辑吧!这样我们用起来方便一点,可以提高工作速度,让您的网站早点上线!他很爽快的答应的,可是当我打开他要修改的资料时我晕了,因为他没有把要修改的地方标示出来,而且不是一个页面,大概有七八个页面,他都用psd文件发过来的,而且都是整个页面,我怎么知道一个页面哪些地方是要修改的呀!没办法……只有静下心来和他交流,一个一个页面的核对,一个一个页面的说明要修改的地方并重新整理成一个word文档,大概从下午一点多一直整理到快五点,然后我就把我整理好的文件又发给客户,让他看看还有没有要添加修改的地方,最后他终于满意的说可以了,就这些修改意见,然后表示了对我的感谢!我说改好了就给您讲,让您在第一时间看到效果,这些都是我应该做的!

这样虽然花费了我近一个下午的时间,可是我觉得值得,很简单因为我了解了客户的真正的修改意见,让他的网站也在上海网络公司引航科技修改了,让我们的技术也更方便更改,加快了工作进度!还意外的得到了客户的谢谢,我觉得用我的耐心与一下午的时间,换来这些东西很值得!

所以耐心对于一个服务性的行业,尤其对网站建设公司的客服来讲真的很重要,你只要拥有了耐心还可以有意外的收获!希望大家都能拥有这一份耐心!

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